Antes de abrir um chamado
Dúvidas comuns
Não consigo entrar no jogo
A senha do jogo e a senha do site são duas credenciais diferentes, mesmo tendo sido criadas juntas. Trocar uma não troca a outra. Use Alterar senha no painel, que muda as duas de uma vez.
O login é recusado sem mensagem
O login só aceita letras e números, de 4 a 14 caracteres. Underline ou símbolo no login derrubam a conexão sem avisar. Se a conta foi criada com um desses, ela precisa de correção — abra um chamado em Conta e acesso.
Aparece “Atualização disponível no Launcher!”
O seu cliente é de antes da última atualização, e o servidor não aceita mais o login dele. Baixe o cliente de novo pela página de download. A conta e os personagens continuam os mesmos.
Meu personagem sumiu do ranking
O site espelha o jogo a cada poucos minutos, e o servidor grava a ficha do personagem ao entrar e ao sair — não a cada level. Personagem criado agora, ou level subido na sessão de agora, aparece depois que você sair do jogo.
Baixar e instalar
O cliente e os programas necessários estão em Downloads, e o passo a passo do zero está em Novo no WYD?.
Abrir um chamado
Chamado precisa de conta — é por ela que a resposta chega até você, e é o que nos deixa ver de qual conta o problema está falando.
O que não temos como fazer
Redefinir a senha numérica (PIN)
O PIN de 6 dígitos é definido dentro do jogo e conferido contra o arquivo da sua conta no servidor — não contra o banco de dados que o site alcança. Não existe caminho pelo site que o redefina, e não adianta abrir chamado para isso: continuaria travado. É uma limitação do servidor, e está registrada para ser corrigida do lado do jogo.